就像美丽存在于旁观者的眼中，品牌存在于消费者的脑海中。
无论您是多么出色的品牌经理，事实是您只能控制等式的一边。 您通过您的定位、您的信息、您的品牌代码、渠道选择等发出关键信号，但最终是消费者对这些信号的解释形成他们对您品牌的看法。
您可以用来与消费者建立联系并从竞争对手中脱颖而出的最重要信号之一就是您的品牌声音。 无论是在线上还是现实生活中，您所说的内容都会影响他人对您品牌的体验。
什么是品牌声音？
您的品牌声音是您出现在世界上的一贯方式，贯穿于公司的所有沟通和客户接触点。 它与品牌的个性密切相关——它是您的观点、您的行为方式、思考方式和表达您的价值观的方式。
您的品牌声音应该体现贵公司的价值观以及核心客户群的期望和需求。 它应该始终考虑竞争格局，确保您以正确的方式脱颖而出。
为什么品牌声音很重要？
您需要品牌声音有四个主要原因：
1. 品牌声音让您被记住
如果做得好，您的品牌声音可以帮助您让客户牢记在心。 您与客户交谈的方式会对他们产生情感影响，让他们感到有力量、放心、被认可或被愉悦。
他们会记住您给他们带来的感受，这有助于提高未来的心理可用性。 心理可用性是指当客户遇到购买触发因素时，您的品牌浮现在脑海中的程度。 任何可以帮助您在客户心目中保持领先地位的东西都值得投资。
2. 品牌声音实现一致性
今天的消费者正在线上和线下体验之间、不同平台和多个渠道之间流畅地转换。 用一致的声音说话将确保他们每次遇到您时都能认出您。
强大的品牌声音和随附的指南也将有助于指导您在内部和代理团队之间、跨不同地区和内部不同部门的内容创建。
3. 品牌声音有助于体现真实性
品牌真实性可以带来信任和忠诚度，增加品牌资产并增加客户体验价值。
4. 品牌声音让你与众不同
强大的品牌声音可以帮助您在竞争中脱颖而出——这不仅仅是您产品或服务的直接竞争对手。 在爆炸式增长的媒体环境中，这也是对客户注意力的竞争需求。
您的品牌声音——您的个性和精神的升华——应该是与众不同的。 查看您的目的、定位、信息、风格并将其与客户洞察相结合，以帮助您找到其他品牌无法复制的独特沟通方式。
如何创造您的品牌声音
无论您是在创造一个新品牌，还是加入已有品牌并想完善您现有的品牌声音，都可以按照以下方式去做。
了解您的起源故事
首先要了解公司的精神——愿景和使命。 当初为什么成立公司？ 贵公司能够提供的价值是什么？
然后开始研究是什么让您与该类别中的其他公司不同。 您的工作方式有何不同？
然后看看您的价值观：
它们在实践中是什么样子的？
从品牌价值出发感觉如何？
在客户体验中，您的品牌价值如何？
了解您的客户
一旦您对公司有了清晰的认识，就该转向市场研究了。
您正试图从客户的角度了解在这个行业中驾驭的感觉：
他们在探索和评估选项时经历了哪些步骤？
在这种情况下，他们使用什么语言来谈论解决他们问题的产品/服务？
在这种情况下，他们如何看待自己的处境？
尝试描述他们的情绪状态以及他们对每项任务的关注程度。
定义您的品牌声音
与业务中的主要利益相关者合作，开始确定您的品牌声音的战术选择。
在这里您将讨论语言风格、您的用词选择、您的句子节奏以及其他影响他人对您的看法的其他方面。
就您试图通过您的内容实现的目标以及您需要如何沟通达成共识。
将品牌指南中的所有内容编纂成文
您的品牌指南应该是组织中每个人都可以访问的活生生的文档。 确保每个人都理解并使用它们意味着无论何时何地客户与您互动，您都将提供一致的品牌体验。
除了Logo、排版、颜色和图像风格之外，您还需要与组织内的人员以及与您合作的任何创意或营销合作伙伴解释如何把握您的品牌语调。
总结
定义真实的品牌声音是一项战略活动，对您的公司具有巨大的影响。
它可以帮助您在拥挤的市场中脱颖而出，让客户记住您的品牌，将其编入品牌和风格指南将确保每个客户接触到您公司时都能获得一致的客户体验。
如果您正在考虑完善您的品牌声音，请随时联系我们。
